itss二级和三级的主要区别
日期：3/17/2023 4:45:15 PM 点击：378
是什么？
itss二级和三级的主要区别是什么？
ITSS二级主要涉及服务器和网络设备的维护，这些设备包括路由器、交换机、防火墙、负载均衡器和网络存储系统。此外，还负责诊断和修复网络故障。
ITSS三级主要涉及网络基础架构的维护，这包括网络安全、存储、备份和应用程序。此外，还负责监控网络性能，并分析和优化网络。
ITSS二级主要针对硬件设备， while ITSS三级主要针对软件设备。二级更侧重于操作维护，三级更侧重于功能维护。
ITSS二级与三级的主要区别主要集中在管理层次和规范要求上。
ITSS二级经理要求符合《IT服务管理体系（二级）建设指南》，三级经理要求符合《IT服务管理体系（三级）建设指南》。（见表1，二级比三级多了七个要求。）
表1 《IT服务管理体系（二级）建设指南》与《IT服务管理体系（三级）建设指南》要求对比
二级要求 三级要求
1.实施服务管理体系 1.实施服务管理体系
2.建立服务目录 2.建立服务目录
3.建立服务级别协议 3.建立服务级别协议
4.建立可用性管理 4.建立可用性管理
5.建立容量管理 5.建立容量管理
6.建立安全管理 6.建立安全管理
7.建立运维管理 7.建立运维管理
8.建立应急管理 8.建立应急管理
9.建立配置管理 9.建立配置管理
10.建立变更管理 10.建立变更管理
11.建立接口管理 11.建立接口管理
12.建立监控管理 12.建立监控管理
13.建立问题管理 13.建立问题管理
14.建立供应商管理 14.建立供应商管理
15.建立合同管理 15.建立合同管理
16.建立计费管理 16.建立计费管理
17.建立内部审计 17.建立内部审计
18.建立客户满意度管理 18.建立客户满意度管理
19.建立基线管理 19.建立基线管理
ITSS二级要求对运维管理的要求主要集中在：
上线计划：需要建立运维计划，要求包括（但不限于）运维计划的目标、范围、任务和责任、时间安排、运行指标、监控方法、故障处理和总结报告等；
运行情况汇报：需要定期汇报运行情况；
变更管理：需要对变更进行计划，并按照变更管理流程执行；
问题管理：需要建立问题处理流程，并明确问题闭环的时限。
ITSS三级要求对运维管理的要求主要集中在：
问题管理：需要建立问题处理流程，并明确问题闭环的时限。此外，还需要对产品和服务的可靠性进行分析，并实施改进措施。
基于以上分析，可以看出ITSS二级与三级的主要区别主要集中在管理层次和规范要求上。
