isoiec20000信息技术服务管理体系
日期：3/17/2023 4:48:51 PM 点击：299
技术服务管理体系（ITSM）是一个用于组织、提供和监控信息技术（IT）服务的框架。它包括一系列的实践，可以帮助组织来实现战略目标，并利用IT服务产生的价值。
ISO/IEC 20000是IT服务管理的国际标准，旨在帮助组织实现使用IT服务实现战略目标的能力。该标准于2011年首次发布，是业内领先的IT服务标准，并已被大量组织认可。
ISO/IEC 20000包括两个部分：
第1部分：适用于所有组织的核心要求
第2部分：为了帮助组织实现这些要求而提供的指南
标准的第1部分适用于组织的所有级别，无论其规模或类型。它包括7个主要部分，涵盖了IT服务管理体系的所有主要方面：
规划和实施
监控和维护
变更管理
备份和恢复
运营
问题管理
配置管理
这些要求旨在帮助组织实现服务管理体系所需的核心能力，包括：
确定和优化与业务目标相一致的IT服务
有效地执行IT服务
实施可靠的服务运营
及时响应业务变化和改进需求
有效地管理IT资源
第2部分提供了一些有关如何实现这些要求的指南，包括：
选择适当的方法和技术
选择适当的过程
选择适当的指标
选择适当的工具
服务管理体系是一个关键因素，可以帮助组织实现使用IT服务实现战略目标的能力。ISO/IEC 20000是IT服务管理的国际标准，旨在帮助组织实现这种能力。该标准于2011年首次发布，是业内领先的IT服务标准，并已被大量组织认可。
