iso20000咨询认证的完整详细流程分享
日期：3/17/2023 5:02:48 PM 点击：356
近年来，随着IT服务管理系统（ITSM）的普及，ISO / IEC 20000标准也逐渐受到人们的关注。国内在这方面建设的经验与国际接轨并不是很高，还存在许多有待改进的地方。
针对这一现象，国内知名的ISO / IEC 20000认证机构——上海市认证咨询有限公司（SCAA）特别邀请了资深ISO / IEC 20000审核员分享其丰富的审核经验和认证流程，与广大客户和专业人士分享交流，探讨共同的发展方向。
一、什么是ISO / IEC 20000？
ISO / IEC 20000是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）颁布的首个专业标准，旨在评估和证明IT服务管理体系。它为IT服务提供商定义了要求，可以帮助他们改善业务运营绩效，降低风险和成本，提高客户满意度。
ISO / IEC 20000包含了两个标准：
ISO / IEC 20000-1是一个框架标准，它定义了一个通用的体系结构，可以应用于任何组织，无论规模和业务复杂程度如何；
ISO / IEC 20000-2是指南性质的标准，为合格的服务提供商提供了详细的要求和实施建议。
二、为什么需要认证？
符合ISO / IEC 20000标准的IT服务管理体系可以更好地满足客户的需求，提高运营绩效，降低风险，降低成本，提高客户满意度。认证可以帮助组织证明其IT服务管理体系符合国际标准的要求，有助于企业建立良好的企业形象，吸引更多的客户，增强市场竞争力。
三、认证流程
1. 首先，参加方需要向SCAA提交认证申请，提供与认证相关的服务业务范围、组织架构、相关文件等。
2. 然后，SCAA将派遣专家对参加方进行审核。
3. 最后，SCAA将根据审核结果确定认证结果，并签发认证证书。
四、认证难易程度
通常情况下，只有满足以下条件的组织才能获得ISO / IEC 20000认证：
（1）拥有可持续的IT服务管理体系；
（2）符合要求的文件和记录；
（3）可提供证明其遵守标准要求的合格证明。
需要指出的是，认证是一个较为复杂的过程，需要参加方具备一定的基础条件和专业知识。如果参加方缺乏相关经验和专业知识，可能会遇到一些困难。此外，认证不是一次性的，而是一个持续的过程，需要参加方在认证后继续维护和完善其IT服务管理体系，并定期接受审核检查。
五、咨询须知
1. 咨询服务须知
（1）免费提供相关资料和咨询服务；
（2）根据参加方的具体情况，提供定制化的认证方案；
（3）可提供报价和建议，以便参加方做出正确的选择；
（4）可以提供必要的培训和指导，帮助参加方做好认证准备工作。
2. 联系方
